Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 11 november 2026
1. Wie we zijn
Noordpoolpost is een dienst van [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], KvK-nummer [KVK-NUMMER], btw-nummer [BTW-NUMMER]. Je bereikt ons via [CONTACT-EMAIL].
2. Wat je koopt
- Persoonlijke kerstvideo: een digitale video (mp4, Full HD) waarin de Kerstman je kind toespreekt, op basis van de gegevens en foto's die jij aanlevert. Voor één kind, of voor broertjes en zusjes samen (2 of 3 kinderen in één video).
- De Kerstman belt (extra): een vooraf opgenomen, persoonlijk telefoonbericht van de Kerstman als geluidsbestand. Het is geen live gesprek.
De Kerstman is een verzonnen figuur. De video en het telefoonbericht zijn gemaakt met hulp van AI. Het verhaal is voor iedereen hetzelfde; de persoonlijke stukjes worden ingevuld met jouw gegevens.
3. Bestellen en betalen
- Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw.
- Je betaalt vooraf, met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay of Google Pay.
- De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is gelukt. Je krijgt dan een bevestiging per mail, met een link naar het formulier waarin je de video persoonlijk maakt.
- Bestellen voor kerst 2026 kan tot en met donderdag 24 december 2026, 23:59 uur (Nederlandse tijd).
4. Levering
Nadat je het formulier hebt ingevuld, maken we je video automatisch. Meestal staat hij binnen een uur in je mailbox, als persoonlijke link waarmee je hem bekijkt en downloadt. Op drukke momenten of bij een storing kan het langer duren. Heb je na 24 uur nog niets ontvangen (kijk ook even in je spammap)? Mail ons. Lukt het ons niet om je video te leveren, dan krijg je je geld terug.
De downloadlink werkt een beperkte tijd. Download de video dus op tijd. De video en je foto's worden 30 dagen na levering gewist (zie de privacyverklaring).
5. Wat je aanlevert
- Je stuurt alleen gegevens en foto's van een kind in als je de ouder of verzorger bent, of daar toestemming voor hebt. Voor andere mensen op een foto geldt hetzelfde.
- Je stuurt niets in dat ongepast, kwetsend of onwettig is, of waarop je geen rechten hebt.
- Teksten en foto's worden automatisch gecontroleerd. Past iets niet in een kindervideo, dan maken we de video niet en krijg je je geld terug, of vragen we je iets aan te passen.
- De video wordt gemaakt met wat jij invult. Controleer de spelling en de uitspraak van de naam dus goed voordat je het formulier verstuurt.
6. Herroepingsrecht en onze geld-terug-garantie
Wettelijk herroepingsrecht. Een persoonlijke video is digitale inhoud die speciaal voor jou wordt gemaakt. Als je bij het bestellen akkoord gaat dat we direct beginnen, en bevestigt dat je daarmee je herroepingsrecht van 14 dagen verliest, dan vervalt dat recht zodra we met het maken beginnen.
Onze garantie gaat verder. Ben je niet blij met je video? Mail ons binnen 30 dagen na je bestelling via [CONTACT-EMAIL] en je krijgt het volledige bedrag terug, ook van een extra zoals "De Kerstman belt". Je hoeft niets uit te leggen. We betalen terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode.
Naam niet goed uitgesproken? Dan maken we de video gratis opnieuw, met de uitspraak die jij aangeeft.
7. Gebruik van de video
De video is voor persoonlijk gebruik. Je mag hem bewaren, zo vaak bekijken als je wilt en delen met familie en vrienden. Je mag hem niet verkopen of commercieel gebruiken. De beelden, de muziek en het verhaal blijven van ons; de foto's en teksten die jij aanlevert blijven van jou.
8. Aansprakelijkheid
We doen ons best om elke video mooi en op tijd te leveren. Gaat er toch iets mis, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor je bestelling hebt betaald, behalve bij opzet of grove nalatigheid. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
9. Klachten
Heb je een klacht? Mail ons via [CONTACT-EMAIL]. We reageren binnen 14 dagen, en meestal veel sneller. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter.
10. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je altijd de bescherming die het Belgische consumentenrecht je geeft.